Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem - co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

W przypadku nieodebrania zamówienia z paczkomatu, punktu odbioru czy od kuriera,
zostaniesz obciążony kosztem przesyłki zwrotnej (w zależności od wybranej opcji ok. 13-22 zł)
oraz kosztem przesyłki pierwotnej - standardowej.


Wyciąg z regulaminu:
7. Prawo odstąpienia od umowy - Skutki odstąpienia od umowy:

8. Sprzedawca prosi o zwracanie towaru na adres: ul. Studencka 6/8, 31-116 Kraków niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.

9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru

10. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Konsumenta z automatu paczkowego lub punktu odbioru firmy kurierskiej w przewidzianym terminie, co skutkuje jej zwrotem do Sprzedawcy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Konsumenta kosztami zwrotu przesyłki, zgodnie z rzeczywistymi kosztami poniesionymi przez Sprzedawcę

11. W przypadku skorzystania z darmowej dostawy przysługującej przy zamówieniu powyżej 200 zł (dostawa do paczkomatu), a następnie zwrotu całego zamówienia, koszt pierwotnej wysyłki zostanie potrącony od zwracanej kwoty – zgodnie z cennikiem standardowej wysyłki.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: shop@asagao.pl

Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. Studencka 6/8, 31-116 Kraków, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,

• dla treści cyfrowych - od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

ASAGAO sp. z o.o.
ul.Studencka 6/8, 31-116 Kraków
adres e-mail: shop@asagao.pl

- Ja/My(*) ..................................................................... niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*) / o dostarczanie treści cyfrowych w postaci(*):

....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) ..........................................................................................................................

- Imię i nazwisko Konsumenta (-ów): ..........................................................................................................................

- Adres Konsumenta (-ów): ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.............................................................................................
Podpis Konsumenta
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)


Data ............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacje

Jeśli jesteś Konsumentem, w przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: shop@asagao.pl lub drogą pocztową na adres ASAGAO sp. z o.o., ul.Studencka 6/8, 31-116 Kraków.

Reklamowany towar należy wysłać na adres: ul. Studencka 6/8, 31-116 Kraków

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,

• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,

• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.